Cuando se habla de los sitios para empresas, hay demasiados consejos sobre lo que no debe faltar allí. Pero no hay mucha información sobre aquellos elementos que es necesario evitar. Una planificación pobre de su sitio conducirá a la pérdida de clientes, problemas de seguridad y tráfico lento, entre otras cosas. Sin embargo, los errores en su sitio se pueden prevenir. Aquí, nueve claves para evitar problemas.

Por Jeff Wuorio

1. Su foto en el sitio web

Es verdad. Muchos expertos en redes dicen ésto, aunque su foto pueda parecer un elemento de bienvenida, puede distraer al visitante de la razón por la cuál esta ahí en primera instancia. "Es como conocer a alguien y, en vez de preguntarle ¿Cómo está?, decir "Bien" explica Larina Kase, presidente de Performance y Entrenamiento Exitoso, una consultora de Filadelfia. "Su sitio debe ser para el que lo mira, no para usted. Antes que nada debe interesarlos a ellos."

2. Demasiada información visual (y audio)

Este tema puede tomar un sin número de formas. Por un lado, puede verse como un sitio web hecho en Flash que marea al visitante con su tecnología o, por otro lado, como una página cargada de fotos de todo tipo, desde sus clientes hasta su mascota. La primera es un ejercicio sin sentido, más que nada técnico, y la segunda una confusa -y poco profesional- distracción del negocio en sí. Más allá de todo esto, introducciones en flash con música fuerte pueden tardar horas en cargar y causar que los usuarios huyan.
"Tener un sitio web que sea altamente técnico es algo bueno para algunas empresas," dice Ruth Atherley, socia de Aha estrategias creativas, un agencia de relaciones públicas en Richmond, Canadá. "Pero la tecnología necesita estar ahí por alguna razón, no sólo para impresionar a la gente".

3. Demasiadas opciones en el menú dan lugar a confusiones

De ser posible ofrézcale a sus visitantes una variedad de páginas y opciones. Pero debería mantener una estructura simple, para que los usuarios no se confundan ante muchas posibilidades. "No tenga un menú de 20 opciones para elegir", aconseja Kate. "La gente puede retener entre 5 y 9 ideas en su memoria de una sola vez. No exceda este límite o se van a sentir invadidos de información y abandonarán la página."

4. Información que puede dar lugar a problemas de seguridad y privacidad.

Esto depende, hasta cierto grado, de la naturaleza de su sitio y de su negocio. Pero es imperativo que revise el contenido de su sitio para encontrar cualquier material que pueda llevar a problemas de seguridad o privacidad, ya que los hackers y los spammers (personas que envían correo basura) están siempre buscando sitios que revelen información personal y la tecnología usada para crear la página. Más simplemente, fotos de empleados, direcciones de correo electrónico y detalles personales deben ser guardados fuera del sitio. Mirando en más detalle, la forma como usted estructura sus direcciones de URL e incluso la manera en la cual escribe su mensaje de error "404" puede revelar qué tipo de server o proveedor de hosting está usando. Estas son cosas que no desea que los hackers descubran. Aún al publicar información de un producto, los expertos en páginas web aconsejan que se ofrezca el mínimo de detalles necesarios para atraer a los clientes y que compren, y nunca dar a conocer toda la información sobre los productos.
Haga que un experto en seguridad y un abogado revisen su sitio para ver si ofrece algún tipo de información que pueda ser usada en forma incorrecta si cae en las manos inapropiadas. Mejor aún, de ser posible consiga a un experto en seguridad para trabajar con su personal.

5. Información que pueda ser interesante para su competencia

Información que pueda ser interesante para su competencia. La gente responsable de programar la información de la compañía para sitios web debe "pensar como ladrones", dice un experto en seguridad de redes. De esta manera, existirán menos probabilidades de programar información que la competencia pueda robar o usar para su propio beneficio.
A veces la información puede ser considerada como inofensiva por si sola, pero al poner todas las piezas juntas puede revelar más de lo que usted desea sobre sus prácticas de mercado, socios, clientes corporativos y su organización interna. Repito, un experto que se tome el trabajo de revisar su página web puede ser de gran utilidad.

6. El uso innecesario de palabras técnicas y específicas

El objetivo de la mayoría de los sitios web es el informar a los clientes potenciales sobre el trabajo que usted hace y tratar de lograr que ellos reconozcan por qué necesitan de sus productos o servicios. Eso es difícil si el lenguaje de su página es totalmente técnico, o cargado con vocabulario industrial o específico, que la gente común y corriente no puede descifrar. Mantenga un lenguaje directo, si lo necesita pídale a alguien que no sea experto que lo revise para lograr una mayor claridad. Es muy común en Internet encontrar lenguaje específico o técnico de un área en particular, dice Shel Horowitz, redactor y autor de "Principled Profit: Marketing that Puts People First." Pero a su vez agrega que interfiere con "la percepción positiva de la honestidad, integridad y calidad por parte del posible comprador".

7. El contenido que hace que su negocio suene demasiado bueno para ser cierto

Seguramente está tratando de vender algo a través de su sitio web. Pero el colocar contenidos en el mercado -incluidos los lanzamientos de nuevos productos y testimonios de clientes- que alardean acerca de un producto, más que informar o interesar al público, seguramente alejará a varios visitantes. Su página web no debe convertirse en un aviso. Transfórmela en una conversación interactiva con su audiencia", afirma Atherley.

8. Salas de chat no supervisadas

Si quiere un área para chatear, planee usar un moderador que apruebe cada cosa que se envía de antemano. Esto evitará el uso de correo /información no deseada, comentarios fuera de lugar, problemas con la seguridad del sistema y otros problemas.

9. Material y vínculos desactualizados o erróneos

Nada puede alejar más a sus visitantes que información desactualizada o irrelevante. Lo mismo pasa con los vínculos que dirijan a los usuarios a páginas que dan error. Revise su sitio regularmente en búsqueda de contenidos y vínculos que han cambiado o desaparecido.