Internet es un mercado real para hacer negocios y son muchas las
posibilidades que ofrece a las empresas, aunque actualmente éstas
están en un momento de expectación hacia las Nuevas Tecnologías
en general e Internet en particular.
El uso de Internet está creciendo de forma exponencial y así nos
lo confirma el estado actual y las previsiones. En España, las
transacciones electrónicas entre empresas han sido de 4.7 billones
de pesetas en el año 2000 según la Asociación Española de
Comercio Electrónico. Pero más allá de las cifras, hemos de
extraer conclusiones.
Hemos de tener en cuenta que no tiene sentido intentar aplicar los
mismos principios a una multinacional que a una Pequeña Y Mediana
Empresa (PYME). Por ello, hay que analizar cada caso y definir una línea
de trabajo en función de sus necesidades y recursos.
Al menos sobre el papel, Internet ofrece gran cantidad de
oportunidades:
Mejoras en el área de marketing y comercial:
a. Acciones de comunicación a bajo coste debido a que los costes de
las comunicaciones a través de Internet son prácticamente nulos.
Tenemos que considerar que podemos emplear Internet para
comunicarnos con clientes actuales, con clientes potenciales, con
proveedores, con el personal de nuestra empresa, etc.
La publicidad en Internet es mucho más rentable que en medios
tradicionales debido a los menores costes de ésta y de la gran
segmentación que conseguimos.
b. Mejora de la atención al cliente actual y potencial, a los
proveedores y a los trabajadores, ya que a través del sitio web y
del correo electrónico, podemos interactuar con ellos los 365 días
del año 24 horas del día.
c. Mejora de la comunicación a los clientes y la información que
tienen de los productos o servicios
d. Posibilidad de expansión internacional a bajo coste y acceso a
mercados dispersos geográficamente. Este punto es una consecuencia
directa de las posibilidades de comunicación y segmentación que el
medio nos ofrece.
e. Refuerzo de la imagen corporativa. Internet y los diferentes
soportes que contiene (correo electrónico, foro, chat, revista
electrónica, intranet, etc), nos ofrece la posibilidad de trasmitir
y reforzar la imagen corporativa de la empresa.
¿Cómo obtener resultados?
- Formación en el área de Negocios en Internet: No es
necesaria una formación técnica sino enfocada a cómo emplear
Internet para hacer negocios.
- Plantear Internet como una manera de mejorar resultados
empresariales y que debe ser responsabilidad de la Dirección de
la empresa.
- Necesidad de expertos internos o externos en esta área
- Plantear los Negocios en Internet de manera estratégica
- Estar dispuesto a replantearse el modelo de negocio y los
procesos de la empresa.
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